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Installation bâclée, dégradation réseau, panne répétitive... Nous construisons votre dossier et vous aidons à obtenir réparation.
Procédure officielle ARCEP
Service client
Appel ou email au service client de l'opérateur
Service consommateur
Lettre recommandée AR au service consommateur
Médiateur télécom
Saisine de mediation-telecom.org (gratuit)
Tribunal judiciaire
Contentieux si médiation échoue (< 5 000€ simplifié)
✅ Ce que SOS Fibre Tech fait pour vous
Diagnostic et constat technique sur place par un technicien certifié
Réparations fibre : câble, gaine, raccordement, reprise PM
Constitution du dossier de preuves : photos, rapport d'intervention horodaté
Guide pas-à-pas pour rédiger votre propre courrier à l'opérateur (modèle fourni à titre informatif uniquement)
Guide pas-à-pas pour saisir le médiateur télécom et l'ARCEP
🚫 Ce que nous ne faisons pas
Nous ne sommes pas un cabinet juridique. Nous n'avons pas d'avocat à disposition et nous n'assurons aucune représentation légale. Notre rôle s'arrête au diagnostic technique, au constat, aux réparations et à vous orienter dans vos recours — la procédure judiciaire reste de votre ressort ou de celui d'un avocat de votre choix.
150€
HT/heure
Honoraires SOS Fibre Tech
Dossier + constat technique + rapport horodaté
Vous nous payez directement. C'est ensuite à vous de vous retourner contre votre opérateur pour obtenir remboursement — nous ne facturons pas l'opérateur à votre place.
Travaux de remise en état : Si des réparations s'imposent (remplacement de câble, enduit, reprise de gaine...), ces frais peuvent être conséquents. Un devis détaillé vous sera remis avant tout engagement.
Clause anti-contournement : Tout contact direct entre le client et le technicien en dehors de la plateforme, dans le but de conclure une prestation sans SOS Fibre Tech, entraîne la résiliation immédiate des accès aux deux parties et engage leur responsabilité contractuelle.
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